Vanliga frågor

Få ett mejl från Sonos med din unika kupongkod och köp en utvald produkt under kampanjperioden. Skicka sedan in en begäran online under kampanjperioden i enlighet med de allmänna villkor som anges på webbplatsen.

Vilka produkter som kampanjen omfattar anges på sidan Utvalda produkter.

Du hittar mer information om hur du skickar in din onlinebegäran på sidan Så fungerar det.

Erbjudandet om pengar tillbaka gäller bara produkter som anges i listan över utvalda produkter på den här webbplatsen
Fysisk kopia/köp i butik:

Om du har en skanner skannar du köpebeviset och sparar det på din dator för att kunna ladda upp det.

Om du inte har en skanner kan du ta en bild med din mobil, digitalkamera eller surfplatta. Sedan kan du överföra dokumentet till din dator via e-post eller USB. Om du skickar din begäran via en surfplatta kan du ladda upp bilden från surfplattans bildbibliotek.

Digital kopia/köp online:

Skriv ut och skanna på samma sätt som i avsnittet Fysisk kopia/köp i butik ovan.

Spara ditt köpebevis på datorn för att kunna ladda upp det.

Ta en skärmbild av köpebeviset och spara bilden i PDF- eller JPEG-format på din dator. För att spara ditt köpebevis i JPEG-format klistrar du in skärmbilden i Microsoft Paint och sparar dokumentet i JPEG-format på din dator.

Om du begär tillbaka pengar via en surfplatta kan du ta en skärmbild som intyg på ditt köp och ladda upp den till formuläret från ditt bildbibliotek.

Allmänna krav på dokument som laddas upp:

När du skannar eller tar en bild behöver du försäkra dig om att alla nödvändiga detaljer verkligen framgår. Suddiga eller otydliga köpebevis kan leda till att din begäran avslås.

Uppladdade dokument måste vara i PDF- eller JPEG-format. Maximal dokumentstorlek är 2 MB.

Om så krävs kan du ladda upp ett flertal dokument. Välj bara filerna en i taget och välj sedan knappen för att ladda upp dem under begärandeprocessen.

Troligen beror det på någon av följande anledningar:

  • Du har glömt att begära pengar tillbaka under kampanjperioden
  • Din inköpsdag inföll inte under kampanjperioden
  • Du är för tidigt ute med att begära pengar tillbaka

Dubbelkolla ditt köpebevis, de allmänna villkoren för kampanjen och kampanjperioden för att begära pengar tillbaka.

Förbered dina dokument för uppladdning och följ sedan dessa steg när du begär pengar tillbaka:

För att ladda upp dokument väljer du ”Välj fil”, hitta filen som du vill ladda upp och klicka på ”Öppna”. Namnet på det valda dokumentet kommer visas på webbplatsen. Kolla att det är rätt dokument och välj sedan ”Ladda upp”.

Upprepa processen om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten kommer att visas i listan allt eftersom du lägger till dem. Om du valde fel dokument tar du bort det genom att trycka på borttagningsknappen (med en ikon som föreställer en papperskorg). När du har laddat upp alla dokument väljer du nästa.

Din begäran kommer att kontrolleras av vårt ombud och statusen på din begäran kommer att meddelas via mejl. Vi håller dig uppdaterad om statusen för din begäran via mejl. Du kan även använda funktionen Spåra begäran på den här webbplatsen för att se vilken status din begäran har.
Dubbelkolla det aktuella mejlkontot för att se om du kan hitta något mejl som är kopplat till kampanjen. Försäkra dig om att du tittar i skräppostmappen. Alternativt kan du använda funktionen Spåra begäran på den här webbplatsen.

Dubbelkolla mejlet som vi har skickat till dig. Informationen på köpebeviset som du laddade upp kanske inte räcker för att vi ska kunna godkänna din begäran.

Vanliga orsaker till att vi ber om mer information:

  • Köpebeviset är inte giltigt
  • Köpebeviset visar inte priset, produkterna eller namnet på återförsäljaren
  • Ett felaktigt dokument laddades upp istället för köpebeviset
  • En orderbekräftelse som inte visade om produkterna faktiskt köptes laddades upp. I så fall ber vi dig att komplettera med ytterligare dokument som bekräftar köpet, till exempel en följesedel eller faktura
  • Serienumret som du uppgav på din begäran är felaktigt
  • De bankuppgifter du uppgav matchar inte dina eller ditt företags uppgifter
Utbetalningar görs inom den period som anges i de allmänna villkoren för kampanjen.

Om du har fått ett bekräftelsemejl som bekräftar din ersättning, kolla då följande:

  • Se de allmänna villkoren för kampanjen för att se när ersättningarna betalas ut
  • Titta i dina kontoutdrag efter summan du väntar på
  • Om du fortfarande inte kan hitta din utbetalning, kontakta oss här

Kontaktformulär


Om du har några problem eller frågor angående kampanjen hjälper vårt kundtjänstteam gärna till.

Via telefon: 0844682202

Linjerna är öppna måndag till fredag, 9.00 till 17.00. Samtal kommer att kosta som ett lokalt samtal från fast telefoni. Om ni ringer från en mobiltelefon var snäll att kontrollera kostnaden med er service leverantöreftersom det kan variera för olika nätverk.

Spåra begäran

Spåra statusen för din begäran genom att ange dess ID