Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo participar en esta promoción? Una vez que hayas recibido el correo electrónico de Sonos con tu código único debes comprar un producto de la promoción durante el periodo promocional y enviar tu solicitud en línea durante el periodo descrito en las Condiciones generales de este sitio web. Puedes ver los productos en promoción en la página Productos de la promoción. Si quieres obtener más información sobre cómo enviar la solicitud en línea, consulta la página Cómo funciona.
Solo podemos tramitar devoluciones para compras de productos que aparezcan en el apartado Productos de la promoción de este sitio web.
Copia física/compra en tienda

Si tienes un escáner, escanea el comprobante de compra y guárdalo en el ordenador para cargarlo.

Si no tienes un escáner, haz una foto con el móvil, una cámara digital o una tableta. Transfiere este documento al ordenador por correo electrónico o mediante un USB. Si estás realizando la solicitud desde una tableta, carga la imagen desde la biblioteca de fotos.

Copia digital/compra en línea

Imprime el recibo y escanéalo como se indica en el apartado dedicado a copias físicas o compra en tienda.

Guarda el comprobante de compra en el ordenador para poder cargarlo.

Haz una captura de pantalla del comprobante de compra y guárdalo como PDF o JPEG en el ordenador. Para guardar el comprobante de compra en formato JPEG, pega en Microsoft Paint la captura de pantalla que has hecho y guarda el documento en el ordenador como JPEG.

Si estás realizando la solicitud desde una tableta, haz una captura de pantalla del comprobante de compra y cárgalo en el formulario de solicitud desde la biblioteca de fotos.

Requisitos generales para los documentos cargados

Al escanear o hacer una foto, asegúrate de que se vean bien todos los datos necesarios. Cargar un comprobante de compra borroso o poco claro puede anular tu solicitud.

Los documentos cargados deben estar en formato de documento PDF o de imagen JPEG. El tamaño máximo de cada documento es de 2 MB.

Si quieres puedes cargar varios documentos, solo debes seleccionar varios archivos a la vez y hacer clic en Cargar durante el proceso de solicitud.

Esto puede deberse a uno de los siguientes motivos:

  • Ya ha finalizado el periodo de solicitud de esta promoción.
  • La fecha de compra está fuera del periodo promocional.
  • Aún es pronto para realizar la solicitud.

Consulta el comprobante de compra, las Condiciones generales de esta promoción y el periodo de solicitud detallado.

Prepara los documentos para cargarlos y sigue los siguientes pasos durante el proceso de solicitud.

Para cargar los documentos, selecciona «Seleccionar archivo», localiza el archivo que quieres cargar y haz clic en «Abrir». El nombre del documento seleccionado se mostrará en la página web. Asegúrate de que sea el documento correcto y selecciona «Cargar».

Repite este proceso si necesitas añadir más documentos. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los añadas. Si has seleccionado un documento incorrecto, elimínalo con el botón de eliminación (el del icono de la papelera). Una vez cargados todos los documentos, selecciona «Siguiente».

Uno de nuestros agentes comprobará la solicitud y te comunicaremos el estado de la solicitud por correo electrónico. Te mantendremos informado del estado de la solicitud por correo electrónico, aunque también puedes usar la función «Seguimiento de solicitudes» de este sitio web para conocer el estado.
Mira la cuenta de correo electrónico que indicaste en el formulario de solicitud para ver si has recibido algún correo relacionado con esta promoción. No olvides buscar en la carpeta de correo electrónico no deseado. También puedes usar la función «Seguimiento de solicitudes» disponible en este sitio web.

Consulta el correo electrónico que te hemos enviado. Puede que el comprobante de compra no fuera suficiente para procesar tu solicitud.

Estos son algunos de los motivos habituales:

  • El comprobante de compra era ilegible.
  • En el comprobante de compra no aparecía el precio abonado, los productos o los datos del distribuidor.
  • Se ha cargado un documento incorrecto que no era un comprobante de compra.
  • Se ha proporcionado una confirmación de pedido en la que no aparecían los productos comprados. En este caso, te pediremos que nos facilites otros documentos, como un albarán o una factura, en los que basar la solicitud.
  • El número de serie que has introducido en la solicitud no es válido.
  • Los datos bancarios proporcionados no coinciden con los de la persona/empresa de la solicitud.
El pago se efectuará durante los plazos descritos en las Condiciones generales de la promoción.

Si has recibido un correo electrónico en el que se confirmaba la aprobación de la solicitud, comprueba los siguientes puntos:

  • Consulta los plazos de devolución en las Condiciones generales de la promoción.
  • Comprueba tu cuenta bancaria para ver si has recibido el importe que esperas.
  • Si sigues sin encontrar el pago, ponte en contacto con nosotros desde aquí.

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