Domande frequenti

Ricevi un’e-mail da Sonos contenente il tuo codice coupon univoco e acquista un Prodotto valido durante il periodo di validità della promozione, quindi invia una richiesta online entro il periodo indicato nei Termini e condizioni su questo sito web.

I Prodotti validi ai fini della promozione sono indicati alla pagina Prodotti validi ai fini della promozione. Per ulteriori informazioni sulla presentazione della richiesta online, consulta la pagina Come funziona.

Per ulteriori informazioni sulla presentazione della richiesta online, consulta la pagina Come funziona.

Possiamo inviare il premio rimborso solo per l’acquisto dei prodotti validi indicati nella sezione “Prodotti validi ai fini della promozione” di questo sito web.
Copia cartacea/acquisto in negozio:

Se hai uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer.

Se non hai uno scanner, scatta una foto della prova di acquisto con uno smartphone, una fotocamera digitale o un tablet. Trasferisci il documento sul tuo computer inviandolo via e-mail o tramite chiavetta USB. Se utilizzi un tablet per inviare la richiesta, carica l’immagine dalla libreria foto.

Copia digitale/acquisti online:

Stampa e scansiona come spiegato in Copia cartacea/acquisto in negozio

Salva la prova di acquisto sul tuo computer

Crea uno screenshot della prova di acquisto e salvalo come PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova di acquisto come JPEG, incolla lo screenshot in Microsoft Paint e salva il documento in formato JPEG sul computer.

Se utilizzi un tablet per inviare la richiesta, crea uno screenshot della prova di acquisto e caricalo nel modulo di richiesta selezionandolo dalla libreria foto.

Requisiti generali per documenti caricati:

Quando scansioni o fotografi la prova di acquisto, assicurati che i dettagli richiesti siano ben visibili. Una prova di acquisto sfocata o illeggibile potrebbe invalidare la richiesta di rimborso.

I documenti caricati devono essere in formato PDF o JPEG. Ogni documento può avere una dimensione massima di 2 MB.

Se necessario, puoi caricare più di un documento. Ti basta selezionare tutti i file e fare clic su Carica durante la procedura di richiesta.

Potresti riscontrare questo problema per le seguenti ragioni:

  • Il periodo previsto per la presentazione della richiesta è scaduto
  • La data di acquisto non rientra nel periodo di validità della promozione
  • È troppo presto per usufruire della promozione

Fai riferimento alla prova di acquisto e ai Termini e condizioni della promozione per conoscere il periodo esatto in cui puoi presentare la richiesta.

Prepara i documenti per il caricamento e, durante la procedura di richiesta, procedi come segue

Per caricare il/i documento/i, seleziona “Scegli file”, quindi trova il file da caricare e fai clic su “Apri”. Il nome del documento selezionato sarà visualizzato sulla pagina web; controlla che sia il documento corretto e seleziona “Carica”.

Se devi aggiungere altri documenti, ripeti questi passaggi. I documenti saranno elencati mano a mano che li aggiungi. Se hai selezionato il documento sbagliato, ti basta usare il pulsante di eliminazione (icona a forma di cestino) per rimuoverlo. Una volta caricati tutti i documenti, seleziona “Avanti”.

La tua richiesta sarà presa in esame da uno dei nostri agenti e riceverai un’e-mail con lo stato della richiesta. Ti terremo aggiornato sullo stato della richiesta via e-mail, mai puoi anche utilizzare lo strumento Monitoraggio richieste su questo sito web.
Verifica l’indirizzo e-mail fornito durante la compilazione del modulo di richiesta per le comunicazioni relative alla promozione. Controlla le cartelle Posta indesiderata e Spam del tuo account di posta. In alternativa, utilizza lo strumento Monitoraggio richieste su questo sito web.

Fai riferimento all’e-mail che ti abbiamo inviato. È possibile che la prova di acquisto caricata non sia sufficiente per elaborare la richiesta.

Motivi comuni della comunicazione “informazione mancante”:

  • La prova di acquisto non è leggibile
  • La prova di acquisto non riporta il prezzo pagato, i prodotti o i dati del rivenditore
  • È stato caricato un documento non corretto o che non costituisce una prova di acquisto
  • È stata fornita una conferma d’ordine che non dimostra che i prodotti sono stati acquistati; in questo caso, ti chiediamo di fornire ulteriori documenti di supporto, come una nota di consegna o una fattura
  • Il numero di serie inserito nel modulo di richiesta non è valido
  • I dati bancari non corrispondono ai dati del richiedente o dell’azienda
Il pagamento sarà effettuato nel periodo indicato nei Termini e condizioni della promozione.

Se hai ricevuto un’e-mail che conferma l’approvazione della richiesta di rimborso, controlla quanto segue:

  • Fai riferimento ai Termini e condizioni della promozione per conoscere i tempi previsti per il rimborso
  • Verifica se nel tuo estratto conto figura l’importo del rimborso
  • Se non hai ricevuto il pagamento, contattaci qui

Modulo di contatto


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Prodotti validi ai fini della promozione

Monitoraggio richieste

Monitora lo stato di avanzamento della richiesta inserendo il relativo ID