Foire aux questions

Vous devez avoir reçu un e-mail de la part de Sonos vous indiquant votre code de réduction unique et réalisé l'achat d'un produit éligible pendant la période promotionnelle. Vous devez ensuite soumettre une demande de remboursement en ligne pendant la période promotionnelle, telle qu'elle est définie dans les conditions générales consultables sur ce site.

La liste des produits éligibles est détaillée sur la page Achats éligibles.

Pour plus d'informations concernant l'envoi de votre demande de remboursement en ligne, consultez la page Comment ça fonctionne.

Notre offre de remboursement s'applique uniquement aux produits éligibles figurant dans la section Achats éligibles de ce site.
Preuve d'Achat Physique/Achat En Magasin :

Si vous possédez un scanner, scannez votre preuve d'achat et sauvegardez-la sur votre ordinateur pour pouvoir la télécharger.

À défaut de scanner, prenez une photo avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Vous pouvez ensuite simplement transférer l'image vers votre ordinateur en l'envoyant par e-mail ou via USB. Si vous effectuez votre demande de remboursement depuis votre tablette, sauvegardez l'image dans la bibliothèque photo de votre tablette.

Preuve d'Achat Numérique/Achats En Ligne :

Imprimez et scannez comme indiqué dans la section Preuve d'Achat Physique/Achat En Magasin :

Sauvegardez votre preuve d'achat sur votre ordinateur pour pouvoir la télécharger.

Faites une capture d'écran de la preuve d'achat et sauvegardez-la au format PDF ou JPEG sur votre ordinateur. Pour sauvegarder votre preuve d'achat au format JPEG, il suffit de copier/coller la capture d'écran effectuée dans Microsoft Paint et de sauvegarder ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous effectuez votre demande de remboursement depuis votre tablette, faites une capture d'écran de la preuve d'achat et téléchargez-la vers le formulaire de demande de remboursement depuis votre bibliothèque photo.

Règles générales pour le téléchargement de documents :

Assurez-vous que les informations requises sont clairement lisibles une fois le document scanné ou photographié. Une preuve d'achat floue ou peu lisible peut rendre votre demande non recevable.

Les documents téléchargés doivent être au format PDF ou JPEG. La taille maximale de chaque document est de 2Mb.

Si nécessaire, vous pouvez télécharger plusieurs documents. Il vous suffit de sélectionner les fichiers un par un et de cliquer sur télécharger lors de la demande de remboursement.

Probablement pour une de ces raisons :

  • Votre demande de remboursement n'a pas été effectuée dans l'intervalle de temps initialement stipulé
  • Votre date d'achat est en dehors de la période de l'offre
  • Vous effectuez votre demande trop tôt

Veuillez vous référer à votre preuve d'achat et aux Modalités et Conditions de cette offre indiquant la période stipulée pour pouvoir demander un remboursement.

Préparez vos documents pour le téléchargement puis suivez ces étapes lors de votre demande de remboursement

Pour télécharger le(s) document(s), sélectionnez 'Choisir Fichier', localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur 'Ouvrir'. Le nom du fichier sélectionné apparaîtra sur la page web. Assurez-vous qu'il s'agit du bon fichier puis sélectionnez 'télécharger'.

Répétez cette opération si vous devez ajouter d'autres documents. Les documents seront listés dans l'ordre où vous les ajoutez. Si un document incorrect était sélectionné, supprimez-le en utilisant le bouton supprimer (signalé par l'icône 'corbeille'). Une fois tous les documents téléchargés, cliquez sur suivant.

Votre demande sera examinée par l'un de nos agents et l'état d'avancement de votre demande vous sera communiqué par e-mail. Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre demande par e-mail. Vous pouvez aussi consulter sur ce site la section Suivi de la Demande de Remboursement pour connaître l'état d'avancement de votre demande.
Veuillez consulter l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans le formulaire lors de la demande pour tout e-mail en rapport avec cette offre. Assurez-vous de consulter le dossier Indésirables ou Spam de votre boite de messagerie. Par ailleurs, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Suivi de la Demande de Remboursement » sur ce site.

Veuillez vous référer à l'e-mail que nous vous avons envoyé. Il se peut que les informations téléchargées concernant votre preuve d'achat soient insuffisantes pour pouvoir donner suite à votre demande.

Motifs fréquents de demandes de Documents Manquants :

  • La preuve d'achat était illisible
  • La preuve d'achat ne mentionnait pas le montant réglé, le nom des produits ou le nom du vendeur
  • Un document incorrect a été téléchargé au lieu d'une preuve d'achat
  • Une confirmation de commande ne mentionnant pas que les produits ont été achetés. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour justifier votre demande, tels qu'un bordereau de livraison ou une factur
  • Le numéro de série que vous avez indiqué dans votre demande n'est pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez indiquées ne correspondent pas aux informations du demandeur/de la société
Le paiement sera effectué dans le délai indiqué dans les conditions générales de l'offre.

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l'approbation de votre prime, veuillez :

  • Vous référer aux conditions générales de l'offre concernant les délais de paiement
  • Consulter vos relevés bancaires et y rechercher le montant que vous attendez
  • Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre paiement, veuillez nous contacter ici

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Produits éligibles à l'offre

Suivi de la demande de remboursement

Suivez l'avancement de votre demande en saisissant son ID