Foire aux questions

Recevez un courriel de Sonos contenant votre code de coupon unique et achetez un Produit admissible pendant la Période promotionnelle, puis soumettez une demande de remboursement en ligne pendant la durée de la promotion tel que décrit dans les Conditions générales de ce site Web.

La liste des Produits admissibles est détaillée sur la page Produits admissibles.

Consultez notre page Fonctionnement de la promotion pour plus d'informations concernant l'envoi de votre demande de remboursement en ligne.

Notre offre de remboursement s'applique uniquement à l'achat des produits admissibles figurant dans liste de la section Produits admissibles de ce site.
Preuve d'Achat Physique/Achat En Magasin :

Si vous possédez un scanner, scannez votre preuve d'achat et sauvegardez-la sur votre ordinateur pour pouvoir la télécharger.

A défaut de scanner, prenez une photo avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Vous pouvez ensuite simplement transférer l'image vers votre ordinateur en l'envoyant par email ou via USB. Si vous effectuez votre demande de remboursement depuis votre tablette, sauvegardez l'image dans la bibliothèque photo de votre tablette.

Preuve d'Achat Numérique/Achats En Ligne :

Imprimez et scannez comme indiqué dans la section Preuve d'Achat Physique/Achat En Magasin :

Sauvegardez votre preuve d'achat sur votre ordinateur pour pouvoir la télécharger

Faites une capture d'écran de la preuve d'achat et sauvegardez-la au format PDF ou JPEG sur votre ordinateur. Pour sauvegarder votre preuve d'achat au format JPEG, il suffit de copier/coller la capture d'écran effectuée dans Microsoft Paint et de sauvegarder ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous effectuez votre demande de remboursement depuis votre tablette, faites une capture d'écran de la preuve d'achat et téléchargez-la vers le formulaire de demande de remboursement depuis votre bibliothèque photo.

Règles Générales pour le téléchargement de documents :

Assurez-vous que les informations requises sont clairement lisibles une fois le document scanné ou photographié. Une preuve d'achat floue ou peu lisible peut rendre votre demande non recevable.

Les documents téléchargés doivent être au format PDF ou JPEG. La taille maximale de chaque document est de 2Mb.

Si nécessaire, vous pouvez télécharger plusieurs documents, il vous suffit de sélectionner les fichiers un par un et de cliquer sur télécharger lors de la demande de remboursement.

Probablement pour une de ces raisons :

  • Votre demande de remboursement n'a pas été effectuée dans la période initialement indiquée
  • Votre date d'achat est en dehors de la période de la promotion
  • Vous effectuez votre demande trop tôt

Veuillez vous référer à votre preuve d'achat et aux conditions générales de cette promotion indiquant la période indiquée pour pouvoir demander un remboursement.

Tenez vos documents prêts à être téléversés puis suivez ces étapes lors de votre demande de remboursement :

Pour téléverser le(s) document(s), sélectionnez 'Choisir Fichier', localisez le fichier que vous souhaitez téléverser et cliquez sur 'Ouvrir'. Le nom du fichier sélectionné apparaîtra sur la page Web, assurez-vous qu'il s'agit du bon fichier puis sélectionnez 'téléverser'.

Répétez cette opération si vous devez ajouter d'autres documents. Les documents seront listés dans l'ordre dans lequel vous les ajoutez. Si un document incorrect était sélectionné, supprimez-le en utilisant le bouton de suppression (signalé par l'icône 'corbeille'). Une fois tous les documents téléversés, cliquez sur suivant.

Votre demande va être examinée par l'un de nos agents et l'état d'avancement de votre demande vous sera communiqué par courriel. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre demande par courriel, vous pouvez aussi consulter sur ce site la section Suivi de demande de remboursement concernant l'état d'avancement de votre demande.
Veuillez consulter l'adresse courriel que vous avez fournie dans le formulaire lors de la demande pour tout courriel en rapport à cette offre. Assurez-vous de consulter le dossier courrier indésirable ou pourriel de votre compte courriel. Par ailleurs, vous pouvez utiliser la fonctionnalité 'Suivi de demande de remboursement' de ce site Web.

Veuillez vous référer au courriel que nous vous avons envoyé, il se peut que les informations téléversées concernant votre preuve d'achat soient insuffisantes pour pouvoir donner suite à votre demande.

Motifs fréquents de demandes de renseignements manquants :

  • La preuve d'achat était illisible
  • La preuve d'achat ne mentionnait pas le montant réglé, le nom des produits ou le nom du vendeur
  • Un document incorrect a été téléversé au lieu d'une preuve d'achat
  • Une confirmation de commande a été fournie sans mentionner que le produit a été acheté, dans ce cas nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour justifier votre demande, tels qu'un bordereau de livraison ou une facture
  • Le numéro de série que vous avez indiqué dans votre demande n'est pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez indiquées ne correspondent pas aux informations du demandeur/de la société
Le paiement sera effectué dans le délai précisé dans les conditions générales de la promotion.

Si vous avez reçu un courriel confirmant l'approbation de votre paiement, veuillez :

  • Vous référer aux conditions générales de la promotion concernant les délais de paiement
  • Consulter vos relevés bancaires et y rechercher le montant du remboursement que vous attendez
  • Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre paiement, veuillez nous contacter ici

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